20 Dinge vor dem Winterschlaf.

1. Backup und Sicherheit

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Datenbank-Backup regelmäßig läuft und eine aktuelle Datenbankkopie sowohl intern im Club als auch extern abgelegt wird. Nutzen Sie hierfür z.B. Albatros ABS. Überprüfen Sie, wer Zugriff auf Ihre Systeme hat? Ein regelmäßiger Wechsel von Passwörtern kann für zusätzliche Sicherheit sorgen. Gibt es ausgeschiedenen Mitarbeiter, die evtl. noch Zugang zu bestimmten Daten haben? In der Hektik der Saison werden diese Dinge schnell vergessen. Nun ist der perfekte Zeitraum, Sicherheitslücken zu schliessen.

2. Stammdatenpflegen

Durchsuchen Sie Ihren Maileingang nach „Neue Adresse“ oder nach „Bitte ändern Sie meine Daten“. Vielleicht haben Mitglieder sie um eine Datenanpassung gebeten, die sie noch nicht umgesetzt haben.

3. Feedback

Im Rahmen der Stammdatenpflege können Sie auch Ihre Mitglieder befragen und so gleichzeitig wertvolles Feedback von Ihren Kunden erhalten. Nutzen Sie z.B. den Service von Wufoo. Dort können Sie in Sekunden eine Umfrage erstellen und ganz bequem per Email versenden.

Fragen Sie, was die Kunden sich für die neue Saison wünschen und weisen Sie auf Aktionen hin. Evtl. haben Sie ja ein Weihnachtsessen oder Sie haben gerade Ihre Facebookseite verbessert.

4. Schulungen

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um sich mit neuen Funktionen zu beschäftigen oder auch bestimmte Abläufe und Prozesse mit allen Mitarbeitern durchzugehen. Wenn Sie im Team mit Albatros arbeiten, können Sie in einem Gruppengespräch evtl. wertvolle Tipps weitergeben und sich so gegenseitig helfen. Beachten Sie in diesem Zusammenhang auch unsere Schulungstermine für 2014 HIER

5. Neugierig machen

Sicher haben Sie bereits einige spannende Aktionen für die kommende Saison geplant. Ein großes Turnier, ein neues Schulungsprogram mit Ihrem Pro oder besondere gastronomische Highlights. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt um Ihre Mitglieder hierüber zu informieren. Zeigen Sie, dass Sie bereits jetzt mit der Planung beschäftigt sind und machen Sie neugierig auf mehr.

6. Danke sagen

Zum Saisonabschluss sollte man sich kurz Zeit nehmen und das Jahr Revue passieren lassen. Denken Sie mal an Sponsoren, Kooperationspartner oder vielleicht auch nur an den Paketboten, der Ihnen während der Saison mal geholfen hat. Danken Sie diesen Menschen und bauen Sie so eine Beziehung auch für das kommende Jahr auf.

7. Hightlights

Fragen Sie Ihre Mitglieder nach bewegenden Momenten. Dies kann eine tolle Runde gewesen sein oder vielleicht eine neue Freundschaft, die in Ihrem Golfclub entstanden ist. Vielleicht finden Sie Mitglieder, die ihre Geschichten teilen wollen. Diese Inhalte eigenen sich sehr gut für ihre Facebookseite aber auch für Ihre Webseite.

8. Qualität gewinnt

Qualität entsteht durch Details. Stöbern Sie mal auf Ihrer Webseite und suchen Sie nach Fehlern oder veralteten Informationen. Korrigieren Sie Linkfehler und löschen Sie alte Inhalte oder Hinweise auf Aktionen die schon abgelaufen sind. Im Alltag wird dies oft vergessen und aus Kundensicht entsteht schnell der Eindruck, dass sich keiner um die Webseite kümmert. Ein nützlicher Service ist z.B. http://www.mylinkcheck.de

9. Telefon

Viele Kunden nutzen nach wie vor die Möglichkeit telefonisch Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Was passiert aber in der Winterzeit, wenn ein interessierter Neukunde bei Ihnen anruft? Das Büro ist nicht besetzt und der Anrufbeantworter spult die Standardnachricht ab. Eine hervorragende und einfache Möglichkeit auch im Bereich „Audio“ ein gutes Bild abzugeben. Halten Sie Ihren Anrufbeantworter aktuell und legen Sie dies als ToDo in einem Kalender ab. So können Sie jeden Monat neue Hinweise über diesen kostenlosen Kommunikationskanal verteilen.

10. Mitgliedsausweise

Neues Jahr, neue Mitgliedsausweise. Evtl. versenden Sie die Ausweise per Post oder Sie übergeben die Ausweise an der Rezeption. Nutzen Sie diese Kontaktmöglichkeit um Ihre Mitglieder über neue Angebote oder Services zu informieren. Ihr Kunde wird hier eine relativ hohe Aufmerksamkeit haben.

11. Neue Services

In allen Branchen werden Kunden immer anspruchsvoller und fordern ständig neue Angebote und Dienstleistungen. Vielleicht schauen Sie sich einmal Ihre bestehenden Angebote für Ihre Mitglieder an. Haben Sie z.B. mal über „Albatros Golfclub TV“ nachgedacht? Der Installationsaufwand ist minimal. Die Kosten sind gering und der Effekt ist riesig. Mehr Infos finden Sie HIER.

12. Verbinden

Egal welche Einstellung Sie zum Thema „Internet“ auf dem Golfplatz haben, sollten Sie sich die Nutzungsgewohnheiten Ihrer Mitglieder anschauen. Die mobile Internetnutzung steigt in allen Bereichen und vielleicht würden sich viele Mitglieder über kostenloses WLAN freuen. Schaffen Sie WLAN Bereiche auf der Driving Range oder im Restaurant. Sie werden sicher davon profitieren. Ihre Mitglieder werden Videos oder Fotos teilen und machen so indirekt auch Werbung für Ihre Anlage. Der Handel bietet günstige Accesspoints die im Aussenbereich angebunden werden können. Um MIssbrauch zu verhindern, gibt es Anbieter, die hier rechtlich einwandfreie Lösungen anbieten: Fon.com

13. Hashtag

In immer mehr Medien werden sog. „Hashtags“ verwendet. Diese Hashtags starten immer mit einer „#“ und dann einem kurzen Stichwort oder eine Buchstabenkombination. Mithilfe dieser Hashtags sind Themen in sozialen Medien auffindbar. Diesen Hashtag sollten Sie möglichst auffällig in Ihrem Golfclub und auch auf Ihrer Webseite kommunizieren. Machen Sie einen Aushang und bitten Sie Ihre Mitglieder diesen Hashtag zu verwenden, wenn Sie Fotos oder Videos ber Twitter und Facebook teilen. Beispiele: #GCBerg #GOLFLUST #gcHAM #GclubBREMEN #BIRDIE1

14. We speak your langugage

Gäste werden für viele Golfclubs immer wichtiger und bilden einen wichtigen Baustein beim betriebswirtschaftlichen Ergebnis. Internationale Gäste sind oft mit einer Webseite überfordert, die nur auf Deutsch angezeigt wird. Eine professionelle Übersetzung ist in der Regel sehr teuer. Es gibt jedoch zwei Möglichkeiten um weitere Kunden aus anderen Sprachregionen relevante Informationen zu liefern. Erstellen Sie nur 1-2 Seiten auf z.B. Englisch und Spanisch und bieten diese kompakten Informationen über eine Flagge als Grafik auf Ihrer Homepage an. Evtl. gibt es unter Ihren Mitgliedern jemand, der hierbei helfen kann. Alternativ gibt es eine Vielzahl von günstigen Übersetzungsdienstleistern die eine hervorragende Qualität liefern können. (http://www.getlocalization.com/signup/ oder auch http://de.smartling.com/translation-options)

15. BIG Data

Viele Golfer lieben Statistiken. Albatros bietet umfangreiche Möglichkeiten sehr spanende Statistiken zu generieren. Seien Sie hier kreativ und überlegen Sie, welche unwohnlichen Daten für Ihre Mitglieder evtl. spanend sein könnten. Wer ist z.B. das Mitglied mit den meisten Golfrunden oder wie viele Kilometer hat welches Golfcart bereits zurückgelegt. Wie viele Golfbälle wurden pro Mitglied verloren oder gefunden. Bitte achten Sie hier auf den Datenschutz und fragen Sie ggf. das Mitglied. Die Mitglieder sollten zustimmen, falls Namen veröffentlich werden. Diese Inhalte funktionieren übrigens auch sehr gut in sozialen Medien. Sie betreffen die Personen und sorgen in der Regel für Diskussionen Falls Sie Anregungen für die Darstellung benötigen, schauen Sie mal hier: http://visual.ly/

16. Golf and _____

Wie in diesem Artikel bereits erwähnt, steigt die Anspruchshaltung der Kunden stetig. Blicken Sie einmal über den Tellerrand und verbinden Sie Themen die augenscheinlich nichts miteinander zu tun haben. So könnten Sie z.B. eine Runde Golf mit einer Fortbildung oder einem Vortrag verbinden. Vielleicht gibt es Mitglieder, die interessante Geschichten zu erzählen haben oder ihr Wissen über bestimmte Bereiche interessant vortragen können. So etwas ist natürlich auch im Sportbereich denkbar. Stellen Sie sich eine Kooperation mit dem lokalen Fußballverein vor oder laden sie doch einmal den Tischtennis-Verein zum Probetraining ein.

17. Twitter oder Facebook Hero

Golfclubmanager wissen in der Regel viel über Ihre Mitglieder. Wissen Sie aber auch, welches Mitglied besonders aktiv in sozialen Medien ist? Diese Personen haben einen größeren Einfluss auf Ihren wirtschaftlichen Erfolg als Sie sich vorstellen können. Googlen Sie mal die Namen Ihrer Mitglieder und schauen Sie wie aktiv die Mitglieder auf z.B. Facebook oder Twitter sind. Diese Nutzer könnten „Marken Botschafter“ für Ihren Club sein. In der Regel sind Mitglieder hier sehr stolz drauf und helfen Ihnen gern.

18. Foursquare

Unterschätzt aber relevant. Schauen Sie mal auf www.foursquare.com und prüfen Sie, wie viele Personen sich auf Ihren Golfclub einchecken und evtl. Tipps oder Kritik hinterlassen. Reagieren Sie hierauf oder richten Sie „Specials“ ein. Sie können aber auch selbst Tipps und Hinweise hinterlassen.

19. Bild des Tages

Emotionen binden Ihre Mitglieder und Bilder sind die einfachste Möglichkeit emotionale Momente festzuhalten. Beschaffen Sie 2-3 robuste Digitalkameras und geben Sie den Mitgliedern diese Kamera mit auf die Golfrunde. Die Fotos können Sie später z.B. über das Galeriemodul vom „Albatros Golfclub TV“ abspielen lassen.

20. Starter App

Denken Sie auch an Ihre Mitarbeiter. Kennen Sie z.B. die neue Albatros Starter App für iPad? Ein extrem nützliches Tool für den Marshall mit vielen Funktionen und Informationen die Zeit spart und ein sicheres und schnelles Golfspiel ermöglicht. Der Marshall kann in Echtzeit den Spielfluss überwachen und gezielt bei Verzögerungen eingreifen.