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Kundensupport-Spezialist (w/m/d)
Stellenbeschreibung
Aufgabe und Funktion
Als unser Kundensupport-Spezialist (w/m/d) bist du ein wichtiges Mitglied des gesamten Kunden-Betreuungsteams. Unsere leistungsstarken Teammitglieder setzen sich leidenschaftlich dafür ein, unseren Kunden exzellenten Kundenservice bei der Nutzung unserer Golfmanagement-Software „Albatros 9“ zu bieten und eine fundierte inhaltliche und technische Beratung bei der Umstellung und Nutzung der Software abzubilden.
Du strebst danach, mit Kunden und deren Dienstleistern in Kontakt zu treten – und das als Teil eines hochmotivierten Teams, das wiederum danach strebt die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Du eignest dir zu Beginn ein fundiertes Wissen über unsere Tools und Plattformen an, um alle Anwender bestmöglich bei der Nutzung dieser Tools zu unterstützen
- Reagiere auf eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Online-Chat.
- Ermittle das Problem, führe eine Ursachenanalyse durch und biete anschließend technischen Support und Anleitung, indem du unsere Kunden durch geeignete Lösungen führst.
- Eskaliere jeweilige technische Vorfälle an die zuständigen Abteilungen und kommuniziere das Kundenfeedback, um neue Funktionen oder potenzielle Verbesserungen unserer Produkte zu identifizieren.
- Zeichne Fallprotokolle auf und pflege Servicetickets, um alle Aktivitäten im Einklang mit internen Prozessen und festgelegten Verfahren zu dokumentieren.
- Trage zur Erstellung von Anleitungen für Kunden bei, sowie für andere interne Teams.
- Trage zum teamübergreifenden Wissensaustausch und zum Coaching neuer Mitarbeiter bei, die ihre Karriere bei der Albatros und BRS Golf-Familie beginnen.
- Überprüfung der Kundenbedürfnisse und Übertragung dieser in technische Anforderungen, um Projektumfang und -ziele zu informieren und aufzubauen
- Installation und Konfiguration Albatros B2B Software (cloud oder local) sowie Hardware-Peripherie-Geräte
Qualifikationen
Mindestanforderungen
Dies bringst du bereits mit:
- Arbeitserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise im Sport-, Golf- oder IT- Bereich.
- Spaß am Umgang mit Kunden und deren Fragen und Probleme bei der Nutzung unserer Software
- Technische Fähigkeiten und Fertigkeiten gepaart mit Neugier und dem Wunsch, weiterhin neue Technologien zu lernen.
- Erfahrung in der Anrufabwicklung, Ermittlung und Lösung von Anwenderproblemen sowie Coaching von Anwendern bei der Verwendung unserer Software und unseren technischen Produkten.
- Die Fähigkeit, einen proaktiven Ansatz, Selbstständigkeit und ein gutes Zeitmanagement für einen exzellenten Service zum Kunden hin abzubilden.
- Erfahrung bei der Arbeit in einem motivierenden, schnelllebigen Teamumfeld, bei der Zusammenarbeit mit Kollegen sowie bei der Mitwirkung an gemeinsamen Teamzielen.
Zusätzliche wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Abgeschlossene Berufs- oder Hochschulausbildung
- Erfahrung im Umgang mit Linux- und Windows-Umgebungen
- Erfahrung im Umgang mit Kommunikations-/CRM-Plattformen wie SalesForce und Remote-Support-Tools
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Basis-Sprachkenntnisse in Englisch
- Leidenschaft für das Golfspiel oder gute Kenntnisse des Spiels und der Branche
Sonstiges:
- Hybrides Arbeitsmodell
Zusätzliche Informationen
Es ist die Richtlinie von NBCUniversal und den mit NBCUniversal verbundenen Unternehmen, alle qualifizierten Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexuelle Orientierung, Alter und Behinderung zu berücksichtigen.
Software Sales Mitarbeiter*in (w/m/d)
Stellenbeschreibung
Als Software Sales Mitarbeiter*in hast du einen klaren Fokus auf Technologie- und B2B-Vertrieb der Albatros Produktfamilie.
Du trägst dazu bei, die Albatros Software und alle weiteren Angebote an Software- und Dienstleistungsprodukten unseres Unternehmens, die es Golfanlagen ermöglichen, ihren Golfbetrieb effizient zu steuern, zu vertreiben und den Umsatz für unser Unternehmen zu steigern.
Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen werden im Mittelpunkt dieser Rolle stehen, was zur Gewinnung neuer Kunden sowie zur Weiterentwicklung bestehender Kunden führt, um den Umsatz durch Produktakzeptanz und Upselling zu steigern. Du bist umsatzorientiert und trägst zum Geschäftserfolg bei durch:
- Entwicklung eines umfassenden Verständnisses unserer Verkaufsphilosophie, Markt- und Kundenbedürfnisse
- Aufbau und Weiterentwicklung einer Sales-Strategie, um Akquisition und Wachstum voranzutreiben
- Erwerb und stetigem Ausbau von umfassendem Produktwissen über unsere Lösungen hinweg, um sich selbst und die Albatros Produkte sowohl als technischen als auch als geschäftlichen Partner in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren
- Aufbau und Nutzung eines starken Netzwerks innerhalb und außerhalb der Branche, Identifizierung potenzieller neuer Kunden und Kontaktaufnahme mit Interessenten, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und vorzuführen.
- Förderung und Aufrechterhaltung starker Beziehungen zu unseren langjährigen Club-Partnern in Ihrer Region, um sicherzustellen, dass deren Albatros Produkt- und Dienstleistungspaket einen Mehrwert schafft und ihnen damit die Möglichkeiten zur Platzierung zusätzlicher oder neuer Angebote verschafft.
- Ergebnisorientierung beim Erreichen und/oder Übertreffen individueller und abteilungsbezogener Kennzahlen und Ziele sowie Verantwortungsbewusstsein, Proaktivität und eine starke Arbeitsmoral, um das Umsatzwachstum in Ihrer Region voranzutreiben.
- Nachverfolgung aller Verpflichtungen gegenüber Kunden, um eine erfolgreiche interne Begleitung während des gesamten Kundenbindungsprozesses zu gewährleisten.
- Führen einer genauen, täglichen Aufzeichnung der Verkaufsaktivitäten mit Hilfe von Salesforce.
- Funktion als Botschafter für das Unternehmen und Teilnahme an Ausstellungen, Konferenzen und/oder Veranstaltungen im Namen des Unternehmens, die dazu bestimmt sind, den Verkauf zu beschleunigen oder Ihr Profil aufzubauen.
- Zusammenarbeit mit Kolleg*innen auf internationaler Ebene, um das Entstehen einer positiven Unternehmenskultur in Ihrer Region zu verstehen und zu unterstützen und sicherzustellen, dass unsere Grundwerte und „gutes, sportliches Miteinander“ als Verhaltensweisen konsequent demonstriert werden.
Qualifikationen
Dies bringst du bereits mit:
- Fundierte Berufserfahrung im Vertrieb von B2B/B2C Software
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, die sowohl in virtuellen als auch in persönlichen Kundenterminen demonstriert werden
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Neukundenakquise
- Eine ergebnisorientierte Denkweise und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Erreichen von Vorgaben und Zielen
- Erfahrung in der Verwendung von Salesforce oder einem ähnlichen CRM.
- Erfahrung in der Analyse, Zusammenstellung und Präsentation von Daten und Demos zur Unterstützung von Angeboten für aktuelle und potenzielle Kunden
- Starkes technisches Verständnis und ein hohes Maß an Sicherheit bei der Verwendung und Demonstration webbasierter Cloud-Anwendungen
- Hervorragende Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Gültiger Führerschein Klasse B
Zusätzliche wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Hochschulabschluss oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
- Hervorragende Sprachkenntnisse in Deutsch, gute Sprachkenntnisse in Englisch
- Leidenschaft für das Golfspiel oder gute Kenntnisse des Spiels und der Branche
Sonstiges:
- Idealerweise bist du in Deutschland ansässig und bereit für Arbeitszwecke zu reisen
- Wir stellen einen Firmen-PKW zur dienstlichen und ggf. auch zur privaten Nutzung
Zusätzliche Informationen
Es ist die Richtlinie von NBCUniversal und den mit NBCUniversal verbundenen Unternehmen, alle qualifizierten Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexuelle Orientierung, Alter und Behinderung zu berücksichtigen.
Senior Financial Accountant (w/m/d)
Stellenbeschreibung
Aufgabe und Funktion
Als unser Senior Accountant (w/m/d) bist du ein wichtiges Mitglied unseres internationalen Finance-Teams und trägst dazu bei, einen echten Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen, in dem du deine soliden Buchhaltungskenntnisse einbringst, Informationen und Berichte zur Verfügung stellst, um zu informieren und zur Entscheidungsfindung beizutragen.
Diese Stelle berichtet direkt an unseren Finance Director im internationalen Hauptsitz von GolfNow in Belfast. Die Hauptaufgaben dieser Stelle sind es eine Struktur, sowie Verfahren und Prozesse zu entwickeln und aufrechtzuerhalten, um die Ziele der Abteilung effektiv zu erreichen, wenn das Unternehmen skaliert und sich als führender Anbieter von Golf-Management-Software in Europa positioniert.
Hauptverantwortlichkeiten
Dies sind deine Hauptverantwortlichkeiten:
- Verwaltung des Monatsabschlussprozesses und letztendlich der genauen Gewinn- und Verlustberichte, einschließlich detaillierter Abweichungsanalyse des Plans in Bezug auf die Ist-Werte
- Verwaltung von Bankabstimmungen, Verrechnung zwischen Unternehmen und Sicherstellung, dass die Kosten korrekt verwaltet und gemeldet werden
- Bereitstellung von Ad-hoc-Berichtsanfragen, detaillierten Kontoanalysen und anderen Pflichten nach Bedarf, zur Unterstützung des monatlichen und vierteljährlichen Abschlussprozesses.
- Überprüfung und Erstellung monatlicher Journaleinträge als Teil des Monats- und Quartalsabschlusses, unterstützt durch genaue Daten und Berichterstattung
- Erstellung deutscher gesetzlicher Konten aus dem SAP-Hauptbuch zur Erfüllung der jährlichen Finanz- und Steuerberichte und du bist ein wichtiger Ansprechpartner für alle diesbezüglichen Anfragen
- Erstellung von Managementberichten für Stakeholder des Unternehmens, einschließlich interner Management- und anderer Funktionen
- Überprüfung und Vorbereitung von Abstimmungen für Bilanzkonten und Implementierung von Best-in-Practice-Verfahren zur Unterstützung der Bilanz
- Verwalten des Debitorenprozesses von der Rechnung bis zum Eingang und du stellst sicher, dass die Zielvorgaben für ausstehende Debitoren erreicht werden. Enge Zusammenarbeit mit der ausgelagerten Kreditorenbuchhaltung, um sicherzustellen, dass der effizienteste Prozess implementiert wird
- Beitrag zur kontinuierlichen Überprüfung von Richtlinien, Prozessen und Verfahren sowie zur lokalen Implementierung und Einbettung zur kontinuierlichen Verbesserung oder Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
- Andere Ad-hoc-Anfragen, einschließlich monatlicher Journalverarbeitung und Kreditoren/Debitoren-Unterstützung, falls für andere Unternehmen innerhalb der internationalen Gruppe erforderlich
- Managementaufgaben, einschließlich regelmäßiger Überprüfung der Leistung anhand individueller Ziele, die an der allgemeinen Finanzstrategie und den definierten Geschäftszielen ausgerichtet sind.
- Unterstützung bei Bedarf bei der Bearbeitung / Monatsabschlussaktivitäten in einem anderen europäischen Unternehmen (hauptsächlich zur Deckung des Jahresurlaubs)
- Du entwickelst interne Kapazitäten durch einen Mentoring-Ansatz, indem du den Teammitgliedern kontinuierliches Feedback, Motivation, Schulung und Unterstützung bietest, um ihre kontinuierliche Entwicklung sicherzustellen.
- Trage aktiv zu einer Arbeitsumgebung und -kultur bei, die Teamarbeit, positive Energie, Innovation und Spaß fördert
Qualifikationen
Mindestanforderungen
Dies bringst du bereits mit:
- Fundierte Buchhaltungserfahrung inklusive kontinuierlicher beruflicher Weiterbildungen, technisches Fachwissen und Erfahrung mit Kennzahlen der Unternehmensleistung
- Mindestens 3 Jahre Industrieerfahrung in einem Softwareunternehmen sehr wünschenswert
- Erfahrung mit deutschen und internationalen Rechnungslegungsstandards, wie US GAAP
- Solide Kenntnisse der Auswirkungen der europäischen Mehrwertsteuer auf das Unternehmen
- Vertrautheit mit Buchhaltungssystemen und fortgeschrittene Microsoft Excel Kenntnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zusätzliche wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Erfahrung im Umgang mit SAP ERP
- Arbeitserfahrung die in einem Software-Unternehmen gesammelt wurde
- Du hast bereits diverse Data-Warehouse-Berichtssysteme benutzt (BPC / AOE), zur Abfrage von Geschäftsaktivitäten
- Erfahrung bei der Zusammenarbeit auf verschiedenen Ebenen innerhalb einer globalen Matrixstruktur
Zusätzliche Informationen
Sonstiges:
- Hybrides Arbeitsmodell
Es ist die Richtlinie von NBCUniversal und den mit NBCUniversal verbundenen Unternehmen, alle qualifizierten Bewerber:innen für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexuelle Orientierung, Alter und Behinderung zu berücksichtigen.
Mitarbeiter IT Systemadministration (w/m/d)
Stellenbeschreibung
Die Rolle des Systemadministrators (m/w/d) ist für alle Aspekte unserer eigenen Serviceinfrastruktur und Kundensysteme verantwortlich, einschließlich der Bereitstellung von Systemen, der Bereitstellung von täglichem Support, proaktiver Wartung und Systemfehlerbehebung. Liebe zum Detail und ein gewisses Maß an Kreativität und Spielraum sind erforderlich.
Hauptverantwortungen
- Provisionierung
- Installieren von neuen oder vorhandenen Servern, Konfiguration der Hardware, Peripheriegeräte, Dienste, Einstellungen, Verzeichnisse, Speicher usw. gemäß den Projekt-/Betriebsanforderungen.
- Installation, Konfiguration und Wartung der Serviceinfrastruktur, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hardware, Betriebssysteme, Plattformverwaltungssoftware, Systemsicherungen,
Nachrichtensysteme usw.
- Entwicklung und Wartung von Installations- und Konfigurationsverfahren.
- Recherche und daraus folgende innovative und automatisierte Empfehlungsansätze für Systemadministrationsaufgaben. Identifizierung von Ansätzen, die unsere Ressourcen bestmöglich nutzen und die Kosten zu sinken.
- Migration von Diensten zu Cloud-Anbietern.
Betriebsunterstützung
- Durchführen laufender Leistungsoptimierung, Hardware- und Software-Upgrades und Ressourcenoptimierung nach Bedarf.
- Unterstützung bei der Implementierung und Dokumentation von Infrastruktur und Diensten.
- Technischer Support für unser Support-Team.
Wartung
- Auf etwaige Service-Unterbrechungen reagieren.
- Kapazitäts- und Leistungsprobleme identifizieren, um einen unterbrechungsfreien Service sicherzustellen.
- Regelmäßige Systemaktualisierungen/-wartungen.
- Testen und bewerten der Systeme, um Hindernisse zu beseitigen und Verbesserungen vorzunehmen.
Qualifikationen
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung in Informationssystemen
- Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen mit Windows- und Linux-Server-Betriebssystemen.
- Gute Netzwerkkenntnisse.
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen mit Virtualisierungstechnologien und Cloud-Systemen (Amazon AWS).
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen mit Webapplikationen (Apache, NGINX, PHP) und Datenbanksystemen (mySQL, PostgreSQL).
- Erfahrung in der Verwaltung von Serversystemen in einem Unternehmen. Verständnis der Überwachungs- und Alarmverfahren.
Eigenschaften
- Du bist proaktiv und übernimmst gerne die Verantwortung, ausserdem ist es kein Problem für dich in einem dynamischen Arbeitsumfeld präzise und zeitnahe Ergebnisse zu liefern.
- Du besitzt Einfallsreichtum und die Fähigkeit, Probleme schnell lösen zu können.
- Fähigkeit, mehrere Projekte und Initiativen gleichzeitig zu bearbeiten.
- Du bist Team Player und kannst mit Kollegen im gesamten Unternehmen gut zusammenarbeiten und sie von Ideen überzeugen.
- Bereitschaft zur nächtlichen Systemwartung.
Zusätzliche Informationen
Sonstiges:
- Hybrides Arbeitsmodell
Es ist die Richtlinie von NBCUniversal und den mit NBCUniversal verbundenen Unternehmen, alle qualifizierten Bewerber:innen für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexuelle Orientierung, Alter und Behinderung zu berücksichtigen.